Shipping policy
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- Belgique
- France
- Luxembourg
- Suisse
- Canada
- [Autres pays]
Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, contactez-nous à : [email de contact]
2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.
En période de forte demande, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire.
3. Délais de livraison
Les délais estimés de livraison sont les suivants :
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou les formalités douanières.
4. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.
Nous proposons :
- Livraison standard : [prix]
- Livraison express : [prix]
- Livraison gratuite dès [montant] d’achat
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant :
- votre numéro de suivi ;
- le lien du transporteur ;
- les informations de livraison.
6. Retards de livraison
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :
- les services postaux ;
- les douanes ;
- les conditions météorologiques ;
- des événements indépendants de notre volonté.
Si votre colis semble bloqué, contactez-nous à : [email SAV]
7. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou n’est jamais reçu :
- contactez-nous sous 48 heures après réception prévue ;
- fournissez des photos si nécessaire ;
- nous examinerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement selon le cas).
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client.
9. Douanes et taxes
Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon la législation du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.